مقاله استاد عزيزم مهدی محمدپورکارشناس روابط عمومی وزارت آموزش و پرورش وکارشناس ارشد ارتباطات                             

                         آسيب شناسي روابط عمومي در سازمانهاي دولتي

بي شك در مديريت نوين هر مديري در انجام وظايف خود جرياني را دنبال مي كند كه شامل اجزايي چون برنامه ريزي ،سازمان دهي ،نظارت و كنترل ،انگيزش ، ارتباطات و تصميم گيري ، هدايت و رهبري مي باشد تا منتهي به موففيت در ارگان تحت مديريت خود باشد از مواردي كه مطرح شد طبيعتا نقش ارتباطات بعنوان يكي از وظايف اساسي مدير در پيشبرد اهداف سازماني مهمتر جلوه مي كند ايجاد ارتباط حسنه در داخل سازمان و ارتباط موثر و ذهن به ذهن در روابط برون سازماني و انتقال دستاورهاي موفق خود به افراد جامعه و تغيير ديدگاه افكار عمومي با فاكتورهاي مثبت و اعلام برنامه و تشريح اهداف مي طلبد تاجهت هماهنگي و برنامه ريزي در اين مورد بخصوص ،شاكله روابط عمومي بعنوان بازوي مديرتي جلوه نموده و عهده داريكي از وظايف حساس و مهم مدير يعني ارتباطات در اجراي برنامه هاي استرات‍‍‍‍‍‍ژ‍يك در سازمان باشد به عبارتي باچنين نگرشي نقش روابط عمومي   بعنوان رابط بين مديريت با عوامل درون و برون سازماني نمود عيني يافته و مي تواند بعنوان مميز بين مديريت باز و بسته عمل نمايد.

 مديريت بسته :

سيستم يا مديريت بسته سيستمي است كه تصور مي كند مي تواند با استفاده از نيروهاي داخلي و بدون ارتباط با محيط خارجي بكار خود ادامه دهد بطو ريكه در اين نوع مديريت روابط عمومي جايگاهي ندارد چون يكي از اصول روابط عمومي ايجاد ارتباط دو سويه بين مخاطبان سازمان با دست اندر كاران ان سازمان هست بنابر اين اين سيستم در تضاد با اصول روابط عمومي مي باشد.

مديريت باز:

سيستم باز از طريق ارتباط دائم با محيط خارج رشد و تكامل مي يابد و در اين راه به طور مستمر خود را با عومل خارجي به گونه اي موثر سازگار مي كند تا تلاشهاي خود را با محيط تطبيق نمايد در چنين مديريتي و پيشبرد چنين اهدافي ضرورت دارد تا بخشي موثر ،اين مهم را بعهده بگيرد و بعنوان حلقه واسط بين مديريت و جامعه عمل كرده و با دريافت تفكرهاي متعدد در خصوص سازمان و جلب پشتيباني و تفاهم آنها در تقويت احساس همبستگي و علاقمندي ادامه حيات مديريتي سازمان را تضمين نمايد

درچنين مديريتي يك مدير موفق براي اينكه بتواند از گروههايي همچون رسانه هاي جمعي ، رقبا ، گروههاي فشار ، خريداران و افكار عمومي و … در جهت هدف سازماني بهره گيري نمايد بايد در قدم اول بين خود و سازمان شناخت و تفاهم بوجود آورد يعني از يك سو گروههاي ياد شده و سازمان را با علايق ، منافع و اهداف خود آشنا سازد و از سوي ديگر خود را نيز به گونه اي مفيد و موثر به گروه يا گروههاي درگير بشناساند اينجاست كه روابط عمومي به عنوان بازوي كارشناسي نمود پيدا مي كند تا مدير را با انتخاب روش ها و تدابير و شيوه هاي صحيح ياري نمايد.

روابط عمومي كارامد در سيستمهاي باز مديريتي :

 

3- توسعه فن آوری های اطلاعاتی و ارتباطی

 

نقش فن آوری اطلاعات و ارتباطات در روابط عمومی نوین نقشی غیرقابل انکار و کلیدی دارد. فراهم آوردن بسترهای سخت افزاری و نرم افزاری لازم و همچنین بهره گیری از شبکه های اطلاعاتی و ارتباطی موجود علاوه بر آنکه می تواند کارایی فرایند ها و افراد را بالاتر ببرد ما را به یک فضای مجازی بسیار گسترده می برد که ذر این دنیای مجازی ظرفیت های بسیاری ایجاد می شود که بهره گیری از آن می تواند مزیت نسبی و استراتژیک برای ما ایجاد نماید

 

4- بازسازی دیدگاه مدیران و روسای سازمان ها و دستگاههای اجرایی نسبت به روابط عمومی

 ضعف عمده این حوزه ، عدم نگاه تخصصی و علمی مسؤلان به روابط عمومی در سیستم می باشد گاها مدیران ارشد دستگاهها بدلیل بی توجهی به مقوله روابط عمومی نه تنها خود را مقید به مشورت با این واحد نمی بینند بلکه در بسیاری از مواقع برنامه ها و خواسته های خود را به صورت دستوری بر روابط عمومی تحمیل می کنند

 یکی از عوامل اصلی ضعف سازمانها ،کمبود منابع و ادبیات فقیر روابط عمومی در سازمانهای اجرایی و دولتی می باشد توجه به این امر و وجود آرشیو مستقل و غنی کتب و جزوات روابط عمومی و موضوعات مرتبط به این حوزه می تواند در بالا بردن اطلاعات علمی و توان تخصصی کارشناسان و علاقمندان به این رشته و کیفیت بخشی به سیستم روابط عمومی سازمان کمک شایانی نماید

 

6-شفاف سازی اطلاعات و نقد پذیری سازمان در مقابل افکار عمومی و رسانه ها

 

تجربه نشان داده است هر گاه یگ نهاد سعی در مخفی سازی مشکلات آشکار و عیان مجموعه خود داشته با نقدهای به مراتب بیش تر و تندتراز سوی افکار عمومی و رسانه ها مواجه شده است

 

7- تعامل دو سویه با رسانه ها

 

گاها دیدگاه غیر حرفه ای در روابط عمومی ها در استفاده از ظرفیت های بالای رسانه ها بعنوان ابزار موثر و مثبت در انعکاس اخبار و عملکرد سازمان موجب نوعی جدایی و فاصله بین رسانه ها وروابط عمومی سازمانهای دولتی می شود نارسایی ارتباطی میان روابط عمومی ها و رسانه ها و گرایش به برخی از مطبوعات و خبر گزاری ها و رسانه های خاص و دسته بندی و نگاه ارزشی به خبرنگاران از سوی روابط عمومی ها ، گاها موضع گیری های خاص رسانه ها در مقابل آن سازمان را موجب می شود لذا اولین گام در بهبود این وضعیت یکسان نگری به تمامی رسانه هایی که دارای مجوز نشر در کشور هستند و تعامل مثبت و دو سویه با رسانه ها و استفاده از نقطه نظرات آنها در پیشبرد اهداف سازمانی می باشد که ین امر موجب برجستگی و توجه بیشتر افکار عمومی ، نخبگان و رسانه ها به سازمان و به تبع آن به سیستم روابط عمومی آن مجموعه می شود

 

8- حذف نگاه صرف سیاسی یا فردی مدیران و جایگزینی نگاه حرفه ای در انتخاب مسؤول یا کارشناسان روابط عمومی

  فقدان نگرش تخصصی از سوی برخی از مدیران در انتخاب و گزینش مسؤولان روابط عمومی و به تبع آن نبود تخصص در بدنه کارشناسی روابط عمومی و فقر منابع تئوریک و ناسازگاری این حوزه با نسخ پیچیده شده توسط اهل سیاست ، سبب می شود تا روابط عمومی ها نتوانند حتی انتظارات مدیران خود را نیز برآورده نمایند 

9- حمایت قانونی از مدیر و کارشناسان روابط عمومی برای عملکرد بیطرفانه در سازمان

 به نظر، از مسائل مبتلابه روابط عمومی ،نداشتن امنیت شغلی در وضعیتی است که مدیر روابط عمومی بر خلاف دیدگاه های مدیران ارشد سازمان ، تشخیص می دهد برای پیشبرد اهداف سازمان باید تغییراتی در سیاستها و عملکرد سازمان ایجاد شود وبدین شکل، بین او و مدیر ارشد سازمان اختلاف ایجاد می شود  روابط عمومی بنا بر ماهیت خود نمی تواند صرفا اهداف سازمان را دنبال  کند و در برابر منافع سازمانی ، منافع عمومی را فراموش کند. بر این اساس مدیر روابط عمومی باید حامی منافع مردم در درون سازمان و یاور مدیریت سازمان باشد و بتواند بین این دوهماهنگی لازم را ایجاد کند ولی متاسفانه ترس از برخورد با مدیر در بعضی موارد ، اغلب مدیران روابط عمومی را به سوی مدیریت اداری سوق می دهد و این یعنی دور شدن از هدف اصلی خود و فراموش کردن مردم ، شاید وجود نظارت بر عملکرد مدیران روابط عمومی از سوی دستگاههای متولی روابط عمومی کشور تا حدودی در حل این مساله موثر باشد

 

10- ضابطه مند نمودن اتخاب مدیر روابط عمومی از سوي مديران دستگاه

 در حال حاضر به غیر از اشاره جزیی در آیین نامه جدید روابط عمومی دستگاه های اجرایی کشور ، متاسفانه ضوابط خاصی برای تعیین و انتخاب مدیر روابط عمومی از طرف دستگاههای متولی تنظیم نشده ا و برای اقدام در اختیار مدیران ارشد سازمانها قرار نگرفته است و چه بسا آنها در زمان تصمیم گیری برای انتخاب مدیر روابط عمومی توجیه نیستند و بر اساس معیارهای ذهنی و غیر علمی به این انتخاب مهم دست می زنند که نتیجه این کار ، عدم توانمندی روابط عمومی در سازمان و شکل گیری دیدگاه منفی نسبت به عملکرد روابط عمومی در نزد مدیران ارشد سازمانهاست.

         ------------------------------------------منابع :

1-      صادقیان- بتول- مقاله " معمای ناکارمدی مدیریت روابط عمومی"

2-      جاسبی- عبدالله- مقاله " روابط عمومی یا مدیریت ارتباطات در سازمان "

3-      مزینانی- علی- مقاله " جایگاه روابط عمومی در سازمانهای دیجیتال کجاست "- سایت روابط عمومی کاربردی

4-خبرگزاری ایسنا– بررسی" میزان تخصص گرایی در روابط عمومی ها" از دیدگاه کارشناسان

5- بهرامیان – شفیع –" سایه سنگین سیاست برروابط غمومی ها "

 

نظرات شما عزیزان:

نام :

آدرس ایمیل:

وب سایت/بلاگ :

متن پیام:

نظر خصوصی

 کد را وارد نمایید:

 

 

 

عکس شما

آپلود عکس دلخواه: